TAWHOO

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ TAWHOO

ปรับปรุงล่าสุด: 6 สิงหาคม 2569

ยินดีต้อนรับสู่ TAWHOO

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการฉบับนี้ (“ข้อกำหนด”) กำหนดสิทธิ หน้าที่ และเงื่อนไขในการเข้าถึงและใช้เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบ และบริการต่าง ๆ ภายใต้แพลตฟอร์ม TAWHOO (“แพลตฟอร์ม”)

การสมัครสมาชิก เข้าสู่ระบบ สั่งซื้อสินค้า สมัครร้านอาหาร สมัครเป็นผู้ให้บริการจัดส่ง หรือใช้บริการใด ๆ ของ TAWHOO ถือว่าผู้ใช้ได้อ่าน เข้าใจ และตกลงปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้

1. เกี่ยวกับ TAWHOO

TAWHOO เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงผู้บริโภค ร้านอาหาร ผู้ให้บริการจัดส่ง และบริการที่เกี่ยวข้อง โดยมุ่งเน้นอาหารและร้านอาหารในกลุ่ม เจ มังสวิรัติ และวีแกน

TAWHOO อาจให้บริการเกี่ยวกับการค้นหาร้านอาหาร การสั่งอาหาร การชำระเงิน การจัดส่ง โปรโมชั่น คูปอง สมาชิก รีวิว การแจ้งเตือน และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง

บริการบางประเภทอาจดำเนินการโดยร้านอาหาร ผู้ให้บริการจัดส่ง ผู้ให้บริการรับชำระเงิน หรือบุคคลภายนอก

2. คุณสมบัติของผู้ใช้

ผู้ใช้ต้องมีความสามารถตามกฎหมายในการทำธุรกรรม หรือได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบด้วยกฎหมายหากจำเป็น

ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และไม่ใช้ข้อมูลของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

TAWHOO อาจขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตน ป้องกันการทุจริต หรือปฏิบัติตามกฎหมาย

3. บัญชีผู้ใช้

ผู้ใช้มีหน้าที่รักษาความลับของรหัสผ่าน ข้อมูลเข้าสู่ระบบ OTP และข้อมูลที่ใช้ยืนยันตัวตน

กิจกรรมที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของผู้ใช้จะถือว่าเป็นกิจกรรมของเจ้าของบัญชี เว้นแต่มีเหตุอันสมควรแสดงว่าบัญชีถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

หากสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้ควรเปลี่ยนข้อมูลเข้าสู่ระบบและติดต่อ TAWHOO โดยเร็ว

TAWHOO อาจระงับ จำกัด หรือยกเลิกบัญชีเมื่อพบการใช้งานที่ผิดกฎหมาย ทุจริต ละเมิดข้อกำหนด หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อแพลตฟอร์มหรือผู้ใช้อื่น

4. ร้านอาหารและข้อมูลเมนู

ร้านอาหารที่เข้าร่วมแพลตฟอร์มมีหน้าที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับร้าน เมนู ราคา ส่วนประกอบ ประเภทอาหาร เวลาเปิด-ปิด และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง

TAWHOO มุ่งเน้นร้านอาหารและเมนูประเภท เจ มังสวิรัติ และวีแกน ตามมาตรฐานและนโยบายที่ TAWHOO กำหนด

ร้านอาหารต้องไม่จงใจแสดงข้อมูลอันเป็นเท็จหรือทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับประเภทอาหาร วัตถุดิบ หรือคุณสมบัติของสินค้า

ข้อมูลส่วนประกอบหรือข้อมูลสารก่อภูมิแพ้ที่แสดงบนแพลตฟอร์มอาจมาจากร้านอาหาร ผู้ที่มีอาการแพ้อาหารหรือข้อจำกัดด้านสุขภาพควรสอบถามร้านอาหารโดยตรงก่อนสั่งซื้อ

5. การสมัครร้านอาหาร

ผู้สมัครร้านอาหารต้องให้ข้อมูลและเอกสารตามที่ TAWHOO กำหนด รวมถึงเอกสารสำหรับตรวจสอบตัวตนหรือข้อมูลธุรกิจ

TAWHOO มีสิทธิพิจารณาอนุมัติ ขอข้อมูลเพิ่มเติม ระงับ หรือปฏิเสธคำขอสมัครตามหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์ม

การได้รับอนุมัติไม่ได้หมายความว่า TAWHOO รับรองคุณภาพ ความปลอดภัย หรือข้อกล่าวอ้างทั้งหมดของร้านอาหารโดยไม่มีเงื่อนไข

ร้านอาหารมีหน้าที่รักษาข้อมูลและเอกสารของตนให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

6. คำสั่งซื้อ

ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ ผู้ใช้ควรตรวจสอบรายการสินค้า จำนวน ราคา ส่วนลด ที่อยู่จัดส่ง ค่าจัดส่ง และยอดรวม

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ร้านอาหารอาจเริ่มเตรียมสินค้า ทำให้คำสั่งซื้อบางประเภทไม่สามารถยกเลิกได้ทันที

สถานะคำสั่งซื้อที่แสดงในระบบ เช่น รอยืนยัน กำลังเตรียม กำลังจัดส่ง หรือจัดส่งสำเร็จ เป็นข้อมูลเพื่อช่วยติดตามการดำเนินงาน

ระยะเวลาเตรียมและจัดส่งเป็นเวลาโดยประมาณและอาจเปลี่ยนแปลงจากสภาพการจราจร สภาพอากาศ ปริมาณคำสั่งซื้อ ความพร้อมของร้าน หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

7. ราคาและค่าธรรมเนียม

ราคาสินค้า ค่าจัดส่ง ค่าบริการ ส่วนลด ภาษี หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องจะแสดงก่อนผู้ใช้ยืนยันคำสั่งซื้อ ตามข้อมูลที่ระบบรองรับในขณะนั้น

ร้านอาหารอาจกำหนดราคาบนแพลตฟอร์มตามนโยบายที่ได้รับอนุญาต

TAWHOO อาจเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมหรือโครงสร้างค่าบริการในอนาคต โดยจะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ผู้ใช้ทราบตามความเหมาะสม

8. การชำระเงิน

TAWHOO อาจรองรับช่องทางการชำระเงินหลายประเภท เช่น การชำระเงินออนไลน์ บัตร วิธีชำระเงินผ่านผู้ให้บริการภายนอก และการเก็บเงินปลายทาง (COD) ในพื้นที่หรือคำสั่งซื้อที่รองรับ

การชำระเงินออนไลน์อาจดำเนินการผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินภายนอก และอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นด้วย

TAWHOO อาจไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรชำระเงินฉบับเต็มโดยตรง หากธุรกรรมดังกล่าวดำเนินการผ่านระบบของผู้ให้บริการรับชำระเงิน

ธุรกรรมอาจถูกปฏิเสธ ระงับ หรือตรวจสอบเพิ่มเติมเมื่อพบความผิดปกติหรือความเสี่ยงด้านการทุจริต

9. การเก็บเงินปลายทาง (COD)

สำหรับคำสั่งซื้อที่รองรับ COD ลูกค้าต้องชำระเงินตามยอดที่ระบบระบุเมื่อได้รับสินค้า

ผู้ให้บริการจัดส่งที่รับเงินจากลูกค้ามีหน้าที่ดำเนินการเกี่ยวกับเงินที่ได้รับตามกระบวนการทางการเงินและการชำระบัญชีที่ TAWHOO กำหนด

TAWHOO อาจบันทึกยอด COD ยอดค้างชำระ ค่าบริการ รายได้ และรายการหักที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ในการตรวจสอบและชำระบัญชี

10. การจัดส่ง

การจัดส่งอาจดำเนินการโดยผู้ให้บริการจัดส่งที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการภายนอก

ลูกค้าต้องให้ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ จุดส่ง และข้อมูลที่จำเป็นต่อการจัดส่งอย่างถูกต้อง

หากไม่สามารถติดต่อลูกค้า เข้าถึงสถานที่จัดส่ง หรือส่งสินค้าได้เนื่องจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไม่ครบถ้วน อาจมีผลต่อการจัดส่ง การคืนเงิน หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น

ตำแหน่งของผู้ให้บริการจัดส่งที่แสดงบนระบบเป็นข้อมูลเพื่อการติดตามโดยประมาณและอาจมีความคลาดเคลื่อนจาก GPS เครือข่าย หรืออุปกรณ์

11. การยกเลิกและคืนเงิน

สิทธิในการยกเลิกหรือคืนเงินขึ้นอยู่กับสถานะคำสั่งซื้อ เหตุผลในการยกเลิก ประเภทสินค้า วิธีชำระเงิน และนโยบายที่ใช้กับธุรกรรมนั้น

กรณีที่ร้านอาหารเริ่มเตรียมสินค้าแล้ว TAWHOO หรือร้านอาหารอาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ เว้นแต่มีเหตุอันสมควรหรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

กรณีได้รับสินค้าไม่ครบ ผิดรายการ มีปัญหาด้านคุณภาพ หรือไม่ได้รับสินค้า ผู้ใช้สามารถแจ้งปัญหาพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ตรวจสอบ

การคืนเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อาจใช้ระยะเวลาตามกระบวนการของธนาคารหรือผู้ให้บริการรับชำระเงิน

12. โปรโมชั่น คูปอง และสิทธิประโยชน์

TAWHOO หรือร้านอาหารอาจจัดโปรโมชั่น เช่น ส่วนลด คูปอง Flash Sale ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง (BOGO) สมาชิก Subscription หรือสิทธิประโยชน์อื่น

แต่ละโปรโมชั่นอาจมีเงื่อนไขเฉพาะ เช่น ระยะเวลา ยอดขั้นต่ำ ร้านที่ร่วมรายการ จำนวนสิทธิ พื้นที่ หรือกลุ่มผู้ใช้

โปรโมชั่นไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น

TAWHOO อาจยกเลิกสิทธิที่เกิดจากการใช้โปรโมชั่นโดยทุจริต การสร้างหลายบัญชีเพื่อรับสิทธิ หรือการหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของระบบ

13. รีวิว คะแนน และเนื้อหาจากผู้ใช้

ผู้ใช้สามารถให้คะแนน รีวิว หรือข้อเสนอแนะตามฟังก์ชันที่แพลตฟอร์มรองรับ

เนื้อหาต้องมาจากประสบการณ์จริง ไม่เป็นเท็จ ไม่คุกคาม ไม่หมิ่นประมาท ไม่เลือกปฏิบัติ ไม่ละเมิดสิทธิของผู้อื่น และไม่ประกอบด้วยเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย

TAWHOO สามารถตรวจสอบ ซ่อน จำกัด หรือลบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดหรือกฎหมาย

14. ผู้ให้บริการจัดส่ง

ผู้ให้บริการจัดส่งต้องให้ข้อมูลและเอกสารที่ถูกต้อง ปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการ และดูแลสินค้าในระหว่างการจัดส่งอย่างเหมาะสม

ผู้ให้บริการจัดส่งต้องไม่นำข้อมูลลูกค้า เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือตำแหน่ง ไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง

กรณีรับเงิน COD ผู้ให้บริการจัดส่งต้องปฏิบัติตามกระบวนการนำส่งและชำระบัญชีที่ระบบกำหนด

15. การชำระบัญชีร้านอาหารและผู้ให้บริการ

TAWHOO อาจคำนวณยอดขาย ค่าคอมมิชชันหรือ GP ค่าธรรมเนียม การคืนเงิน COD รายการปรับปรุง และยอดชำระสุทธิตามเงื่อนไขที่ตกลงกับร้านอาหารหรือผู้ให้บริการ

รายละเอียดเชิงพาณิชย์เฉพาะของคู่ค้าอาจอยู่ภายใต้ข้อตกลงเพิ่มเติมระหว่าง TAWHOO กับคู่ค้านั้น

16. การใช้งานที่ต้องห้าม

ผู้ใช้ต้องไม่:

• ใช้แพลตฟอร์มเพื่อกระทำการผิดกฎหมาย
• ปลอมแปลงตัวตนหรือข้อมูล
• เข้าถึงบัญชีหรือระบบของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ทดสอบ โจมตี หรือพยายามหลีกเลี่ยงระบบรักษาความปลอดภัยโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้ Bot หรือระบบอัตโนมัติเพื่อแสวงหาประโยชน์จากโปรโมชั่นโดยมิชอบ
• กระทำการฉ้อโกงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การชำระเงิน Refund COD หรือ Wallet
• รบกวนการทำงานของแพลตฟอร์มหรือสร้างภาระต่อระบบโดยไม่สมควร
• คัดลอกหรือนำทรัพย์สินทางปัญญาของ TAWHOO หรือบุคคลอื่นไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

17. ทรัพย์สินทางปัญญา

ชื่อ TAWHOO เครื่องหมายการค้า โลโก้ การออกแบบ ซอฟต์แวร์ ฐานข้อมูล และเนื้อหาที่ TAWHOO เป็นเจ้าของได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

สิทธิในรูปภาพ เมนู เครื่องหมายการค้า และเนื้อหาที่ร้านอาหารหรือผู้ใช้นำเข้าสู่ระบบยังคงเป็นของเจ้าของสิทธินั้น โดยผู้ให้ข้อมูลอนุญาตให้ TAWHOO ใช้เท่าที่จำเป็นต่อการดำเนินงานและนำเสนอแพลตฟอร์ม

18. บริการของบุคคลภายนอก

แพลตฟอร์มอาจเชื่อมต่อกับบริการของบุคคลภายนอก เช่น ระบบเข้าสู่ระบบ ผู้ให้บริการรับชำระเงิน แผนที่ ระบบแจ้งเตือน หรือบริการโครงสร้างพื้นฐาน

การใช้บริการดังกล่าวอาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการนั้นเพิ่มเติม

19. ความพร้อมของระบบ

TAWHOO พยายามดูแลแพลตฟอร์มให้สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง แต่ไม่รับประกันว่าระบบจะไม่มีการหยุดชะงักหรือข้อผิดพลาดตลอดเวลา

TAWHOO อาจหยุดระบบชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษา อัปเกรด แก้ไขเหตุด้านความปลอดภัย หรือเหตุจำเป็นอื่น

20. ข้อจำกัดความรับผิด

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต TAWHOO จะรับผิดเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากการกระทำที่ TAWHOO ต้องรับผิดตามกฎหมายหรือข้อตกลงที่ใช้บังคับ

TAWHOO ไม่รับผิดแทนร้านอาหารหรือบุคคลภายนอกสำหรับการกระทำที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ TAWHOO เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดให้ไม่สามารถตัดหรือจำกัดได้

21. เหตุสุดวิสัย

TAWHOO ไม่รับผิดสำหรับความล่าช้าหรือการไม่สามารถให้บริการอันเกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉิน ความขัดข้องของเครือข่าย ระบบของบุคคลภายนอก หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ

22. การระงับและยกเลิกบริการ

TAWHOO สามารถจำกัด ระงับ หรือยกเลิกการใช้บริการเมื่อมีเหตุอันควรเชื่อว่ามีการละเมิดข้อกำหนด การทุจริต ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย หรือการกระทำที่อาจสร้างความเสียหายแก่ผู้ใช้รายอื่นหรือแพลตฟอร์ม

23. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

TAWHOO อาจแก้ไขข้อกำหนดนี้เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของบริการ เทคโนโลยี ธุรกิจ หรือกฎหมาย

ฉบับที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์มจะเป็นฉบับปัจจุบัน โดยจะแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุด

หากเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ TAWHOO อาจแจ้งให้ผู้ใช้ทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสม

24. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย โดยไม่กระทบต่อสิทธิที่ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

25. การติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนด การสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือบริการของ TAWHOO สามารถติดต่อผ่านช่องทางที่ TAWHOO ประกาศไว้บนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์ม

TAWHOO — Food Ecosystem for J, Vegetarian & Vegan