นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายความเป็นส่วนตัว TAWHOO
ปรับปรุงล่าสุด: 6 สิงหาคม 2569
TAWHOO ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ ลูกค้า ร้านอาหาร ผู้ให้บริการจัดส่ง คู่ค้า และบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม
นโยบายฉบับนี้อธิบายประเภทข้อมูลที่ TAWHOO อาจเก็บรวบรวม วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล การเปิดเผยข้อมูล การรักษาความปลอดภัย ระยะเวลาในการเก็บรักษา และสิทธิของเจ้าของข้อมูล
1. ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ใช้กับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบหลังบ้าน ระบบร้านอาหาร ระบบผู้ให้บริการจัดส่ง ระบบชำระเงิน ระบบสนับสนุนลูกค้า และบริการอื่นภายใต้ TAWHOO
2. ข้อมูลที่เราอาจเก็บรวบรวม
ข้อมูลที่ TAWHOO เก็บรวบรวมขึ้นอยู่กับประเภทและวิธีการใช้บริการ และอาจประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้
2.1 ข้อมูลบัญชีและตัวตน
เช่น
- ชื่อและนามสกุล
- ชื่อที่ใช้แสดง
- อีเมล
- หมายเลขโทรศัพท์
- รูปโปรไฟล์
- วันและเวลาที่สร้างบัญชี
- ข้อมูลที่ใช้ยืนยันบัญชี
- ข้อมูลจากบริการเข้าสู่ระบบภายนอก เมื่อผู้ใช้เลือกใช้บริการดังกล่าว
2.2 ข้อมูลที่อยู่และการจัดส่ง
เช่น
- ที่อยู่จัดส่ง
- ชื่อสถานที่
- รายละเอียดจุดส่ง
- หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ
- พิกัดตำแหน่งที่ผู้ใช้เลือกหรืออนุญาตให้ระบบใช้
- คำแนะนำสำหรับการจัดส่ง
2.3 ข้อมูลคำสั่งซื้อ
เช่น
- ร้านอาหาร
- เมนูและจำนวนสินค้า
- ราคา
- ส่วนลด
- ค่าจัดส่ง
- ยอดชำระ
- สถานะคำสั่งซื้อ
- ประวัติการสั่งซื้อ
- การยกเลิก
- การคืนเงิน
- ข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
2.4 ข้อมูลการชำระเงิน
TAWHOO อาจประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับ
- ช่องทางการชำระเงิน
- สถานะการชำระเงิน
- หมายเลขอ้างอิงธุรกรรม
- จำนวนเงิน
- การคืนเงิน
- COD
- ข้อมูลการชำระบัญชีที่เกี่ยวข้อง
กรณีใช้ผู้ให้บริการรับชำระเงินภายนอก ข้อมูลบัตรหรือข้อมูลทางการเงินบางประเภทอาจถูกส่งโดยตรงไปยังผู้ให้บริการดังกล่าว และ TAWHOO อาจได้รับเฉพาะ Token หมายเลขอ้างอิง หรือผลลัพธ์ของธุรกรรมตามที่จำเป็น
2.5 ข้อมูลร้านอาหารและคู่ค้า
เช่น
- ชื่อร้านและข้อมูลธุรกิจ
- ชื่อผู้ติดต่อ
- หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล
- ที่อยู่
- เอกสารประกอบการสมัคร
- เอกสารยืนยันตัวตนหรือข้อมูลธุรกิจ
- ข้อมูลบัญชีสำหรับรับเงิน
- ข้อมูลยอดขาย
- ค่าคอมมิชชันหรือ GP
- Refund
- Payout
- Settlement และข้อมูลทางการเงินที่เกี่ยวข้อง
2.6 ข้อมูลผู้ให้บริการจัดส่ง
เช่น
- ข้อมูลบัญชี
- ข้อมูลติดต่อ
- เอกสารประกอบการสมัคร
- สถานะการทำงาน
- งานจัดส่ง
- ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง
- รายได้และค่าบริการ
- ยอด COD และข้อมูลการชำระบัญชี
2.7 ข้อมูลตำแหน่ง
เมื่อผู้ใช้เปิดใช้ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง TAWHOO อาจประมวลผลข้อมูลตำแหน่งเพื่อ
- ค้นหาร้านอาหารหรือบริการในพื้นที่
- คำนวณระยะทาง
- คำนวณค่าจัดส่ง
- กำหนดจุดรับและจุดส่ง
- จัดสรรหรือดำเนินการจัดส่ง
- แสดงสถานะการจัดส่ง
ผู้ใช้สามารถจัดการสิทธิการเข้าถึงตำแหน่งผ่านการตั้งค่าของอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์
2.8 ข้อมูลการใช้งานและข้อมูลทางเทคนิค
เช่น
- IP Address
- ประเภทอุปกรณ์
- ระบบปฏิบัติการ
- Browser
- วันที่และเวลาเข้าใช้งาน
- หน้าและฟังก์ชันที่ใช้งาน
- Log ของระบบ
- Session
- Cookie หรือเทคโนโลยีที่มีลักษณะคล้ายกัน
- ข้อมูลด้านความปลอดภัยและการตรวจจับความผิดปกติ
2.9 ข้อมูลการสื่อสาร
TAWHOO อาจเก็บข้อมูลเมื่อผู้ใช้ติดต่อฝ่ายบริการ แจ้งปัญหา ส่งข้อเสนอแนะ หรือสื่อสารกับแพลตฟอร์มผ่านช่องทางที่รองรับ
2.10 รีวิวและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง
เช่น คะแนน รีวิว ความคิดเห็น รูปภาพ หรือข้อเสนอแนะที่ผู้ใช้เลือกเผยแพร่ผ่านแพลตฟอร์ม
3. แหล่งที่มาของข้อมูล
TAWHOO อาจได้รับข้อมูลจาก
- เจ้าของข้อมูลโดยตรง
- การใช้งานแพลตฟอร์ม
- ร้านอาหาร
- ผู้ให้บริการจัดส่ง
- ผู้ให้บริการรับชำระเงิน
- ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบภายนอก
- คู่ค้าหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
- ระบบตรวจสอบความปลอดภัยและป้องกันการทุจริต
- แหล่งอื่นที่กฎหมายอนุญาต
4. วัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล
TAWHOO อาจใช้ข้อมูลเพื่อ
- สร้างและบริหารบัญชี
- ยืนยันตัวตน
- ให้บริการเข้าสู่ระบบ
- รับและดำเนินการคำสั่งซื้อ
- ส่งข้อมูลคำสั่งซื้อให้ร้านอาหาร
- ดำเนินการชำระเงิน
- จัดการ COD
- ดำเนินการจัดส่ง
- แสดงสถานะและติดตามคำสั่งซื้อ
- ดำเนินการยกเลิกและคืนเงิน
- บริหาร Wallet, Payout หรือ Settlement เมื่อบริการนั้นเปิดใช้งาน
- ให้บริการโปรโมชั่น คูปอง Membership และสิทธิประโยชน์
- ให้บริการ Wishlist รีวิว และการแจ้งเตือน
- ติดต่อและให้บริการลูกค้า
- ตรวจสอบร้านอาหารและผู้ให้บริการ
- ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
- รักษาความปลอดภัยของบัญชีและแพลตฟอร์ม
- ตรวจสอบข้อพิพาทหรือเหตุผิดปกติ
- วิเคราะห์และปรับปรุงบริการ
- พัฒนาประสิทธิภาพและประสบการณ์ของผู้ใช้
- จัดทำข้อมูลทางบัญชี ภาษี และการเงิน
- ปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ
- ใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ได้แจ้งและมีฐานทางกฎหมายที่เหมาะสม
5. ฐานในการประมวลผลข้อมูล
TAWHOO จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยอาศัยฐานทางกฎหมายที่เหมาะสมกับแต่ละกรณี เช่น
- ความจำเป็นเพื่อการปฏิบัติตามสัญญาหรือดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา
- ความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย
- ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย โดยคำนึงถึงสิทธิและเสรีภาพของเจ้าของข้อมูล
- ความยินยอม เมื่อกฎหมายกำหนดหรือเมื่อความยินยอมเป็นฐานที่เหมาะสม
- ฐานทางกฎหมายอื่นที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอนุญาต
6. การเปิดเผยข้อมูล
TAWHOO อาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นให้แก่บุคคลหรือองค์กร เช่น
ร้านอาหาร
เพื่อรับคำสั่งซื้อ เตรียมสินค้า ติดต่อเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
ผู้ให้บริการจัดส่ง
เพื่อรับสินค้า ติดต่อผู้รับ ดำเนินการจัดส่ง และจัดการ COD เมื่อเกี่ยวข้อง
ผู้ให้บริการรับชำระเงินและสถาบันการเงิน
เพื่ออนุมัติ ประมวลผล ตรวจสอบ และคืนเงินของธุรกรรม
ผู้ให้บริการเทคโนโลยี
เช่น Hosting, Cloud, Email, SMS, Notification, Authentication, Analytics, Security, Maps และบริการโครงสร้างพื้นฐานอื่นที่จำเป็น
ที่ปรึกษาและผู้ตรวจสอบ
เช่น นักบัญชี ผู้สอบบัญชี ที่ปรึกษากฎหมาย หรือผู้ให้บริการวิชาชีพ เมื่อมีความจำเป็น
หน่วยงานรัฐ
เมื่อ TAWHOO มีหน้าที่ตามกฎหมาย ได้รับคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย หรือจำเป็นต่อการใช้สิทธิหรือปกป้องสิทธิตามกฎหมาย
TAWHOO จะพยายามจำกัดข้อมูลที่เปิดเผยให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์
7. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ
ผู้ให้บริการเทคโนโลยีหรือโครงสร้างพื้นฐานบางรายอาจประมวลผลหรือจัดเก็บข้อมูลนอกประเทศไทย
ในกรณีที่กฎหมายกำหนด TAWHOO จะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมสำหรับการโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปต่างประเทศตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
8. การรักษาความปลอดภัย
TAWHOO ใช้มาตรการด้านเทคนิคและการบริหารตามความเหมาะสมเพื่อป้องกันข้อมูลจาก
- การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การเปลี่ยนแปลง
- การสูญหาย
- การทำลาย
- การนำข้อมูลไปใช้โดยมิชอบ
มาตรการอาจรวมถึงการควบคุมสิทธิการเข้าถึง การบันทึก Log การเข้ารหัสในส่วนที่เหมาะสม การสำรองข้อมูล การตรวจสอบระบบ และมาตรการรักษาความปลอดภัยอื่นตามความเสี่ยง
อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบอิเล็กทรอนิกส์ใดสามารถรับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์
9. ระยะเวลาในการเก็บข้อมูล
TAWHOO จะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม รวมถึงระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับ
- การให้บริการ
- การรักษาประวัติธุรกรรม
- การบัญชีและภาษี
- การตรวจสอบการทุจริต
- การจัดการข้อพิพาท
- การใช้หรือปกป้องสิทธิตามกฎหมาย
- การปฏิบัติตามกฎหมาย
เมื่อไม่มีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลอีก TAWHOO จะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามความเหมาะสม เว้นแต่มีเหตุที่กฎหมายอนุญาตหรือกำหนดให้เก็บรักษาต่อไป
10. Cookies และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
TAWHOO อาจใช้ Cookies, Session Storage, Local Storage หรือเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อ
- รักษาสถานะการเข้าสู่ระบบ
- รักษาความปลอดภัย
- จดจำการตั้งค่า
- จัดการตะกร้าสินค้าและ Session
- วิเคราะห์การทำงานของแพลตฟอร์ม
- ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน
ผู้ใช้สามารถควบคุม Cookies บางประเภทผ่าน Browser ได้ แต่การปิด Cookies ที่จำเป็นอาจทำให้บางฟังก์ชันไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ
11. การตลาดและการแจ้งเตือน
TAWHOO อาจส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ บัญชี ความปลอดภัย และการให้บริการ ซึ่งเป็นการสื่อสารที่จำเป็นต่อการใช้แพลตฟอร์ม
สำหรับข่าวสาร โปรโมชั่น หรือการตลาด TAWHOO จะดำเนินการตามสิทธิและฐานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และจัดให้มีช่องทางสำหรับจัดการการรับข้อมูลเมื่อเหมาะสม
12. สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ภายใต้เงื่อนไขของกฎหมาย เจ้าของข้อมูลอาจมีสิทธิ เช่น
- ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
- ขอรับสำเนาข้อมูล
- ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง
- ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล
- ขอจำกัดการประมวลผล
- คัดค้านการประมวลผลในบางกรณี
- ขอรับหรือโอนข้อมูลในกรณีที่กฎหมายกำหนด
- ถอนความยินยอม เมื่อการประมวลผลอาศัยความยินยอม
- ร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย
การถอนความยินยอมจะไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ชอบด้วยกฎหมายก่อนการถอนความยินยอม
สิทธิบางประเภทอาจมีข้อจำกัดตามกฎหมาย เช่น เมื่อ TAWHOO จำเป็นต้องเก็บข้อมูลเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ดำเนินธุรกรรม หรือปกป้องสิทธิตามกฎหมาย
13. การยืนยันตัวตนเมื่อใช้สิทธิ
เพื่อป้องกันการเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่ไม่มีสิทธิ TAWHOO อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการตามคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
14. ข้อมูลของบุคคลอื่น
หากผู้ใช้ให้ข้อมูลของบุคคลอื่น เช่น ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับสินค้า ผู้ใช้ควรมีสิทธิหรือฐานที่เหมาะสมในการให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ TAWHOO
15. ข้อมูลของเด็กและผู้เยาว์
หากการใช้บริการของบุคคลที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะจำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อำนาจปกครองหรือผู้แทนโดยชอบด้วยกฎหมาย TAWHOO อาจดำเนินการเพื่อขอหรือยืนยันความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนด
16. การตรวจจับการทุจริตและความปลอดภัย
TAWHOO อาจวิเคราะห์ข้อมูลบัญชี อุปกรณ์ IP Address ธุรกรรม คำสั่งซื้อ โปรโมชั่น การชำระเงิน COD Refund และ Log ของระบบ เพื่อค้นหารูปแบบที่อาจเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การละเมิดข้อกำหนด หรือภัยคุกคามต่อระบบ
การดำเนินการดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องผู้ใช้ ร้านอาหาร ผู้ให้บริการจัดส่ง และแพลตฟอร์ม
17. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
TAWHOO อาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการ เทคโนโลยี กระบวนการ หรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนแปลง
นโยบายฉบับปัจจุบันจะเผยแพร่บนแพลตฟอร์มพร้อมวันที่ปรับปรุงล่าสุด
หากมีการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ TAWHOO อาจแจ้งผ่านเว็บไซต์ อีเมล การแจ้งเตือน หรือช่องทางอื่นตามความเหมาะสม
18. การติดต่อเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือประสงค์จะใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สามารถติดต่อ TAWHOO ผ่านช่องทางที่ประกาศบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์ม
ก่อนเปิดใช้งานเชิงพาณิชย์ TAWHOO จะระบุข้อมูลผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลและช่องทางติดต่อที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด
TAWHOO — Food Ecosystem for J, Vegetarian & Vegan